Cuando adquieres bienes o servicios a través de nuestro sitio web, tratamos tus datos para gestionar tu pedido, organizar la entrega, gestionar los pagos, enviar comunicaciones transaccionales y prestar otros servicios relacionados (por ejemplo, confirmación de pedidos, actualizaciones, devoluciones o reembolsos).

También utilizamos los Identificadores y la Información comercial para detectar y prevenir el fraude, mantener la seguridad, prestar servicio al cliente y cumplir con las obligaciones legales.

Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

Información técnica: dirección IP, idioma, tipo de dispositivo.

Información comercial: productos comprados, historial de pedidos/devoluciones, estado de la suscripción, datos del carrito, comentarios.

Los registros de pedidos y pagos se retienen durante 10 años en línea con las obligaciones legales, fiscales y contables.

No. No vendemos ni compartimos esta información para publicidad conductual entre contextos.

Tratamos tus Datos cuando gestionamos pagos relacionados con tus pedidos, suscripciones, descuentos, devoluciones, contracargos o reembolsos. Este tratamiento también incluye el cumplimiento de obligaciones fiscales, como la emisión de facturas, el mantenimiento de registros contables y el cumplimiento de otros requisitos legales reglamentarios, por ejemplo, la detección de fraudes o la seguridad de las transacciones.

Información de pago: método/tipo de pago, dígitos enmascarados de la tarjeta, token de pago, importe/tiempo de la transacción, motivos del reembolso; dirección de facturación; banco/IBAN (si se utiliza); datos de aduanas cuando sea necesario, facturas, IVA y otra documentación contable necesaria.

Los registros de pedidos y pagos se retienen durante 10 años en línea con las obligaciones legales, fiscales y contables.

Los registros de fraudes se conservan durante 5 años después de la transacción.

No.

Tratamos tus Datos Personales para informarte sobre nuestros Productos, Servicios, promociones, novedades o para solicitar tu opinión. Esto incluye el envío de contenido de marketing general o personalizado (por ejemplo, boletines, mensajes promocionales, encuestas) por correo electrónico, mensaje de texto o llamadas telefónicas.

Cuando enviamos comunicaciones de la Empresa, éstas pueden incluir información de marketing y ofertas sobre esta marca y otras marcas operadas por la Empresa ("marcas Wellness"). Podemos adaptar nuestro marketing en función de la información que ya tenemos sobre ti, como tu historial de compras, tu actividad de navegación o tus preferencias, para que nuestras ofertas sean más relevantes. Esta práctica se denomina a veces marketing personalizado o dirigido.

En cumplimiento de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y otras leyes de privacidad estatales de EE.UU. (VCDPA, CPA, CTDPA, UCPA), enviamos comunicaciones de marketing únicamente cuando la ley lo permite y proporcionamos opciones claras para darse de baja en cualquier momento:
Correo electrónico: Podemos enviar correos electrónicos promocionales o informativos sin consentimiento previo, siempre que cada mensaje identifique claramente al remitente, incluya nuestros datos de contacto y ofrezca una opción sencilla para darse de baja.
SMS o llamadas telefónicas: Sólo enviamos mensajes de texto de marketing o llamadas automáticas si nos ha dado su consentimiento expreso por escrito (por ejemplo, marcando una casilla o suscribiéndose). Sin embargo, podemos ponernos en contacto contigo por teléfono o mensaje de texto sobre tu pedido o producto existente (por ejemplo, actualizaciones de entrega, asistencia o recordatorios de garantía) sin consentimiento de marketing por separado, ya que se consideran comunicaciones transaccionales o de servicio.

¡Recuerda! Tienes derecho a oponerte a la comercialización directa en cualquier momento, de forma gratuita, mediante:

• utilizar el enlace para darse de baja en cualquier correo electrónico;
• utilizar el enlace para darte de baja en la página "Gracias";
• respondiendo "STOP" o la palabra clave especificada en un mensaje de texto;
• informar a nuestro representante durante una llamada para que te añadamos a nuestra lista "No llamar"; o
• enviarnos un correo electrónico con tu solicitud.

La exclusión no afectará a los mensajes importantes relacionados con transacciones o servicios (como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de productos o avisos de seguridad).

Datos de contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país;

Registros: registros de recopilación de consentimiento (fecha, método, preferencias, información de cancelación de suscripción, solicitudes de exclusión).

Datos de interacción de marketing: información sobre cómo interactúas con nuestros materiales de marketing, tales como el estado de entrega y apertura de mensajes, clics en enlaces, participación en campañas, preferencias de comunicación, acciones de cancelación de suscripción o exclusión, y marcas de tiempo de interacción.

Historial de compras e interacción (si aplica): información derivada de tus transacciones o interacciones de marketing anteriores, tales como productos comprados, fuentes de referencia, enlaces usados, o respuestas a campañas promocionales.

Información técnica (para entrega de correo electrónico o SMS): tipo de dispositivo, dirección IP, país.

5 años a partir de la fecha de recepción del contacto, a menos que optes por no recibirlo antes.

Grabaciones de conversaciones: 6 meses desde el momento de su creación.

Las listas de supresión pueden conservarse más tiempo para cumplir los requisitos legales.

Sí. Podemos compartir identificadores limitados (por ejemplo, ID de cookies o ID de dispositivos de publicidad) con socios de análisis y publicidad para medir la eficacia de nuestras campañas y ofrecer publicidad relevante para tus intereses. Puedes excluirte de la publicidad de contexto cruzado a través del enlace Tus opciones de privacidad. Cuando lo exija la ley, respetaremos las señales de inhabilitación basadas en navegadores o dispositivos, incluido el Control Global de Privacidad (GPC, en inglés).

No vendemos información personal a cambio de una contraprestación económica.

Si te pones en contacto con nosotros por teléfono y/o por escrito (a través de Live Chat, atención al cliente, correo electrónico, redes sociales u otros medios), mantendremos un registro del hecho de tu contacto y de la información que nos hayas proporcionado, incluidos tus Datos Personales, para procesar adecuadamente tu solicitud y responder a tu pregunta, petición o queja.

Utilizamos herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) (total o semiautomatizadas) para ayudar a nuestro equipo de atención al cliente. Estas herramientas se utilizan para sugerir borradores de respuestas, guiar o responder llamadas antes de transferirlas a un agente humano, transcribir y resumir conversaciones y proporcionar respuestas automáticas a preguntas frecuentes o entrenadas.

¡Nota! Todas las salidas generadas por IA son revisadas y validadas por personal humano donde las decisiones puedan afectar tus derechos. No dependemos únicamente de la toma de decisiones automatizada que produzca efectos legales o de importancia similar. No usamos tus datos para entrenar modelos de IA a menos que estén completamente anonimizados.

Cuando se contacta por llamada: nombre, apellido, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección residencial, detalles de compra y otra información requerida para verificar tu identidad (si es necesario). Fecha y hora de la llamada, duración de la llamada y una grabación de la llamada.

Contacto por correo electrónico / o vía Chat en Vivo, Soporte al Cliente: nombre, apellido, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección residencial. Detalles de compra y otra información requerida para verificar tu identidad (si es necesario). Otra información relacionada con la solicitud por escrito, documentos adjuntos u otro contenido visual, todo el historial de correspondencia.

Grabaciones de conversaciones - 6 meses desde el momento de su creación.

Comunicación escrita - 3 años después de que tu consulta fue cerrada.

Podemos retener alguna información por más tiempo si se nos requiere hacerlo para cumplir con las leyes aplicables o basado en intereses justificados.

No.

Podremos tratar tus Datos Personales en caso de que nos convirtamos en parte o parte interesada en un procedimiento judicial al que estés sujeto, o estemos obligados por ley a recabar y/o facilitar información sobre ti para cumplir con la legislación aplicable.

Asimismo, en todos los casos en los que sospechemos de fraude, robo, reventa ilícita, uso indebido de actividades de marketing con nuestras marcas u otras actividades ilícitas relacionadas con nuestro sitio web, Empresa, marcas y/o servicios, denunciamos dichos casos a las autoridades de investigación previas al juicio correspondientes (como la policía o la fiscalía).

Toda la información que mantenemos sobre ti y que forma parte del proceso legal, por ejemplo, archivos de casos contables y legales, documentos legales, otra información que nos proporciones, otra información que estemos obligados estatutariamente a recopilar y/o proporcionar. También, alegatos, reclamos, decisiones judiciales.

En su caso, información sobre delitos y condenas penales.

Mientras dure el procedimiento judicial y 5 años a partir de la fecha de entrada en vigor de la resolución judicial o de la autoridad, o de la fecha en que se ejecute plenamente la resolución jurídicamente vinculante.

No.

Cuando visitas y navegas por nuestro Sitio Web, procesamos ciertos Datos Personales para fines estadísticos, analíticos, de marketing y monitoreo de rendimiento. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad, estabilidad, seguridad y experiencia general del usuario en nuestro Sitio Web.

Dependiendo de tus preferencias de cookies y elecciones de consentimiento, podemos recopilar diversa información a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares, usando herramientas confiables como Google Analytics 4 u otras plataformas de análisis y marketing autorizadas. Se proporciona información detallada en nuestra Política de Cookies.

Identificadores: dirección IP u otros identificadores de dispositivo;

Información técnica: tipo de dispositivo, tipo de navegador, configuración de idioma, configuraciones de hardware/software, URLs de referencia (sitios web visitados antes/después);

Información de uso: Páginas visitadas en nuestro Sitio Web, interacciones, clics o comportamiento de la sesión, marcas de tiempo de visita, duración de la sesión, interfaz seleccionada o preferencias de cuenta (si procede).

Para más información sobre los períodos de retención de cookies, por favor consulta nuestra Política de Cookies.

Sí (anuncios/análisis). Exclusión voluntaria a través del enlace Sus opciones de privacidad. Cuando lo exija la ley, respetaremos las señales de inhabilitación basadas en navegadores o dispositivos, incluido el Control Global de Privacidad (GPC).

Procesamos tus Datos Personales cuando envías, creas o nos permites utilizar contenidos en los que apareces con fines promocionales. Esto incluye:

• Contenido generado por el usuario (UGC), tales como testimonios, reseñas, fotos o videos que compartes con nosotros directamente o en los que nos etiquetas en redes sociales.

• Participación en sesiones fotográficas o de video organizadas por nosotros, donde tu imagen, voz o identificadores personales pueden usarse para campañas de marketing o publicidad.

Donde aplique, se firmará un acuerdo separado de uso de imagen o uso de contenido antes de la publicación o distribución, o se recopilará el consentimiento a través de un formulario dedicado.

Identificadores: nombre completo, nombre de usuario o nombre de perfil;

Contenido multimedia: grabaciones de foto, video o audio;

Participación: testimonios, reseñas u otro contenido que proporciones o nos permitas usar, identificadores de redes sociales (etiquetas, menciones, usuarios), acuerdo de uso de imagen o contenido promocional (si aplica), registros de consentimiento.

Contenido UGC y de campaña: retenido hasta por 2 años desde la fecha de recopilación o consentimiento, a menos que se especifique un período más corto o largo o se retire el consentimiento.

Contenido de campaña publicitaria: archivado hasta por 10 años para fines legales, contractuales o de cumplimiento.

No.

No recopilamos intencionadamente información personal delicada, como datos sanitarios, biométricos o religiosos.

Sin embargo, cierta información como los detalles de pago, los identificadores gubernamentales o la geolocalización precisa pueden clasificarse como SPI en virtud de una legislación vigente específica. No utilizamos ni revelamos Información Personal Sensible para inferir características ni para ningún propósito no exento. Como resultado, no se presenta un control de "Limitar el uso de mi Información Personal Sensible".

Fichas de pago, metadatos de pago limitados, identificadores gubernamentales.

Los registros de pagos se conservan durante 10 años. Los tokens normalmente se conservan solo el tiempo necesario para completar las transacciones y gestionar los reembolsos o las devoluciones de cargo, no más de 2 años.

No.

Procesamos tus Datos Personales cuando participas en nuestros concursos, competiciones, juegos o eventos. Esto se hace para gestionar tu participación, comunicarnos contigo y (en su caso) publicar o promocionar el resultado de la actividad.

Identificadores: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono;

Participación: participación en redes sociales (comentarios, compartidos, "me gusta", "seguidores", reacciones) entradas de concurso, respuestas, evaluación/calificaciones, asistencia a eventos;

Contenido multimedia: fotos/videos enviados o capturados, imagen/voz en grabación.

Datos de participantes de concursos – retenidos durante 1 año después del anuncio de ganadores o según lo descrito en los términos específicos del concurso.

No.

Cuando participas en nuestro Programa de Afiliados (por ejemplo, promocionando nuestros Productos o Servicios a través de enlaces, campañas u otros métodos acordados), procesamos tus Datos Personales para gestionar tu participación, realizar un seguimiento de las referencias, calcular las comisiones y efectuar los pagos. También podemos utilizar tus Datos para comunicarnos contigo en relación con actualizaciones del programa de afiliados, comprobaciones de cumplimiento, reclamaciones o informes de rendimiento.

Identificadores: nombre, apellido, y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono), detalles de cuenta/inicio de sesión de Afiliado;

Datos de pago y facturación: cuenta bancaria, u otros identificadores de pago, facturas;

Datos de rendimiento y seguimiento: códigos de referencia, estadísticas de campaña, clientes potenciales/ventas generadas, dirección IP, cookies donde aplique;

Cookies: datos de seguimiento donde aplique (sujeto a la Política de Cookies y regulaciones locales).

Datos del programa de afiliados – retenidos durante la duración de tu participación en el programa y hasta 5 años después de la terminación (para fines contables, legales y de prevención de fraude).

Registros de pago – retenidos durante 10 años para cumplir con las leyes financieras/contables.

Fotos y videos de afiliados - según lo acordado en el programa de afiliados específico, o acuerdo mutuo.

A veces (las herramientas de atribución pueden basarse en identificadores/cookies publicitarios). Exclusión voluntaria a través del enlace Sus opciones de privacidad. Cuando lo exija la ley, respetaremos las señales de desactivación basadas en navegadores o dispositivos, incluido el Control Global de Privacidad (GPC).

Gestionamos nuestros perfiles comerciales y cuentas en diversas redes sociales. Si estás interesado en nuestros Servicios y sigues nuestros perfiles en las redes sociales, participas en nuestros juegos, promociones, compartes tus fotos con nosotros o nos etiquetas en tus fotos, publicaciones públicas, etc., recopilamos y utilizamos tus Datos, que recibimos directamente de ti, cuando estás activo en nuestras cuentas.

Ten en cuenta que nuestras cuentas están integradas en plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) y, por lo tanto, todos los proveedores de plataformas sociales, como responsables independientes del tratamiento de datos, tienen pleno acceso para recopilar sus Datos Personales. Puedes encontrar información detallada sobre el procesamiento de datos, los fines y el alcance del uso de datos por parte de cada plataforma de redes sociales en la política de privacidad de la red social respectiva. Asimismo, si deseas ejercer tus derechos en relación con los datos tratados por las redes sociales, lo más eficaz es ponerse en contacto directamente con el responsable de la red social.

Identificadores: nombre, apellido, y foto de perfil;

Interacciones públicas: me gusta, seguidores, comentarios, compartidos;

Participación: mensajes que envías (contenido, hora, adjuntos, historial), participación activa en juegos/eventos, cualquier foto que nos envíes o en la que nos etiquetes.

El proveedor de la red social en cuestión establecerá los plazos para la retención de datos.

Recomendamos que revises la política de privacidad de la red social en cuestión. Normalmente los retenemos y no los eliminamos a menos que retires el consentimiento, solicites la eliminación, o la plataforma imponga una eliminación anterior.

No.